T y C

Bienvenido/a al sitio web de Hello Mandarinna. Somos una empresa legalmente constituida en Colombia como Mandarinna Bog S.A.S., cuyo número de identificación tributaria es 901226982-7. A continuación encontrarás los términos de uso de nuestro portal de internet www.hello-mandarinna.com, las condiciones y políticas de operación de nuestros productos, servicios y atención de venta en nuestros puntos físicos. Te solicitamos leer atentamente, por cuanto al hacer tu registro dentro de nuestra página, debes reconocer que has leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones (a los cuales nos referiremos frecuentemente con la sigla «T&C») que a continuación se exponen, quedando obligado a ellos, sin limitación ni reserva. Si no aceptas los Términos y Condiciones te pedimos no realizar compras en Hello Mandarinna, pues estos hacen parte del contrato de compraventa que regula la relación comercial entre las partes.

HELLO MANDARINNA se reserva el derecho de modificar en forma unilateral los diseños, la presentación o la configuración de este sitio web, por lo que nuestros Términos y Condiciones podrán variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación expresa para cada uno de nuestros usuarios registrados. Las modificaciones no se aplicarán con efectos retroactivos, y serán aplicables a partir de su publicación en este sitio web. Los cambios que se realicen a estos T&C no darán lugar a reclamos o indemnizaciones para clientes que hayan utilizado este portal bajo otros T&C. la modificación de T&C no generará expectativa ni derecho alguno a quienes hayan realizado alguna transacción comercial con base en los T&C anteriores a la modificación; en todo caso se aplicará a dichas situaciones -de manera ultraactiva- los Términos y Condiciones pactados a la fecha en que se verifique la compra o transacción comercial, según corresponda.

  1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA EN LINEA

Nuestros productos pueden ser adquiridos en nuestras tiendas en Bogotá o Medellín. Si deseas hacer un pedido en línea debes seguir el procedimiento que a continuación explicamos. Te recordamos que, para evitar inconvenientes y malos entendidos en cuanto al manejo de nuestros inventarios, los pedidos que realices por medio de nuestro portal no podrán ser reclamados ni modificados en las tiendas físicas de Hello Mandarinna.

  • Selección de productos. -Ubica cada uno de los productos que deseas comprar dentro de nuestro sitio web. Selecciona con precisión el color, diseño, tamaño y cantidad de las referencias que deseas adquirir y agrégalas al “carrito de compras”.
  • Cierre de pedido. -Cuando hayas terminado de seleccionar los productos que deseas adquirir, revisa tu carrito de compras y el precio total que debes cancelar. Allí encontraras discriminados los valores correspondientes al costo del producto, costo del envío y los impuestos a que haya lugar. Una vez hayas verificado los aspectos antes mencionados, da click en ACEPTAR para cerrar el pedido.
  • Registro de clientes. - Antes de realizar el pago debes completar un formulario básico de información personal que nos permitirá expedir tu factura. Recuerda que para realizar una compra en este portal debes ser mayor de edad y que requerimos de tu autorización para recolectar y tratar tus datos personales. Cualquier inconsistencia, suplantación de identidad o engaño referente a tu condición de mayor de edad, es de tu entera responsabilidad. En Hello Mandarinna estamos comprometidos con la protección de tu información, por tanto, actuaremos conforme a la legislación colombiana y de acuerdo con la política de privacidad y confidencialidad de datos personales que puedes conocer dentro de este mismo portal de internet.
  • Métodos de pago: Para facilitar tu proceso de pago, nuestra página está vinculada con la plataforma PayU que te permitirá pagar el pedido con tarjeta de crédito, a través de tu banco con PSE (débito), y en efectivo por medio de los servicios de EFECTY o Baloto. Recuerda que por políticas de EFECTY el pago mínimo debe corresponder a una suma superior a $20.000. Cuando realices tus pagos vía EFECTY, nosotros sólo tendremos un reporte de cancelación hasta que te hayas acercado a uno de los puntos de pago EFECTY, con el código generado por PayU. Igualmente recuerda que te podremos facilitar una opción de  consignación bancaria (Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda), donde igualmente de daremos una referencia para que hagas tu pago.
    Si el método de pago que eliges es Efecty, Baloto o por consignación bancaria, tienes 72 horas para efectuar tu pago, después de las cuales la referencia de pago será deshabilitada. Una vez suceda esto, que por el no pago dentro de las 72 horas se deshabilite la referencia, los términos y condiciones de tu compra, precios, inventarios y disponibilidad pueden cambiar, de lo cual no nos hacemos responsables, ni te garantizamos que se mantengan dichas condiciones iniciales de tu intento de compra.Nuestro portal de internet no está habilitado para recibir pagos por fuera de la plataforma PayU.
  • Confirmación de pedido: una vez recibimos la confirmación del pago del pedido, el cliente recibirá dos correos de confirmación: uno de Pay U y uno de Hello-Mandarinna (ten en cuenta que estos correos pueden llegar a tu bandeja de spam o correo no deseado); El correo de confirmación de Hello Mandarinna podrá incluir el número de pedido y, si es posible, te informaremos allí mismo sobre la guía del envío producida por la empresa transportadora correspondiente, para que si deseas le hagas el rastreo que ofrecen dichas empresas en sus páginas web. Ten en cuenta que el número de pedido es el que utilizaremos para identificar tu compra y para los procesos de alistamiento, despacho, entrega y novedades.
  • Llamada y mensajes de verificación: Eventualmente nuestros asesores te podrán realizar una llamada para verificar algunos datos, solicitarte información necesaria para la facturación y en todo caso: para cerrar la transacción comercial que estas intentando. Al leer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones, aceptas que desde Hello Mandarinna te podamos realizar estas llamadas o enviar mensajes de texto de cualquier aplicación, con el fin de ayudarte y facilitar el proceso de compra. Lo anterior no implica que Hello Mandarinna se obligue a realizar estos actos para todas las compras realizadas; será potestativo de la empresa.
  1. ENVIO Y ENTREGA

Una vez recibamos el soporte de pago de tu compra, debes completar el formato con la información precisa de la entrega. Tu pedido será despachado de acuerdo con las condiciones que te vamos a explicar:

  • Formas de envío: Hello Mandarinna podrá realizar las entregas de pedidos a través de sus mensajeros en Bogotá y Medellín, o a través de la empresa Envía (Colvanes S.A.S) o Coordinadora Mercantil S.A., para los despachos en diferentes municipios de Colombia. Si la dirección de entrega que utilizas en tu pedido no esta incluida dentro de las zonas de cobertura de estas empresas transportadoras, no será posible realizar el despacho. Te invitamos a verificar, con anticipación a la realización de tu pedido, si la dirección de entrega está cubierta por las empresas de transporte señaladas, para que en caso contrario programes tu entrega en un lugar diferente donde podamos hacer llegar tus productos.
  • Tiempos de entrega: Una vez hayamos cerrado el proceso de pago de tu pedido, tardaremos aproximadamente 5 días hábiles *(en tiempos de cuarentena o situaciones de fuerza mayor similares, el tiempo de entrega será de 8 a 12 días hábiles después del pago), para despachar tu pedido. Los tiempos de entrega dependen de factores y circunstancias ajenas a Hello Mandarinna, por lo que no podemos confirmar el día, ni la hora exacta de llegada. Te recomendamos seleccionar un lugar de entrega para tu pedido, donde regularmente haya una persona que pueda recibir los productos que ordenaste. Si por alguna razón no puedes garantizar la presencia de una persona en el lugar de entrega, te recomendamos solicitar que tu pedido sea dejado en un punto de atención de alguna de las empresas de mensajería que citamos en el numeral 2.1, y de la que tengas certeza que existe una oficina operativa en tu ciudad o municipio.
  • Empaque: Cada producto es debidamente empacado en nuestra zona de despacho con mucho cuidado buscando que llegue en perfectas condiciones a su destino. En el proceso de embalaje se utilizan materiales como papel burbuja, cartón, vinipel y en algunos casos bolsas, con tecnología Biodegradable llamada BioSphere, en sustitución del papel vinipel (que son reutilizables) con cantidades previamente estudiadas durante procesos de calidad, que nos ayuda a proteger los productos durante su recorrido; El uso de estos materiales puedes ser omitido por nuestros empacadores solo en caso que el cliente lo solicite de manera expresa, teniendo en cuenta que, de ser así, el cliente se hará responsable del estado en el que reciba sus productos. Para ello es importante tener en cuenta que la solicitud o autorización del cliente debe estar especificada en las notas del pedido que las puedes encontrar una vez estés llenando tus datos para el envió como: Información adicional/ Notas del pedido, esto tratándose de los pedidos por medio de la página web, ya que nuestros locales para la entrega de los productos se manejan bolsas que cuentan con una tecnología Biodegradable BioSphere. Exigir los cambios del sistema de empaque que normalmente utiliza la empresa exime de cualquier responsabilidad a Hello Mandarinna respecto de daños que presente el producto a la hora de ser recibido por el cliente.
  • Costo de envío:Te informamos que el peso, el volumen, y la distancia no afectarán el valor de la mensajería. Hello Mandarinna maneja un único valor correspondiente a $10.000.oo, para sus despachos a nivel nacional. El costo del envío se discriminará dentro de tu factura.

Si realizas un pedido al por mayor, de los cuales hablaremos más adelante, el valor del transporte se determinará de acuerdo con los siguientes rangos:

  • Error en el diligenciamiento de datos: Debes tener en cuenta que si el envío no es entregado en los tiempos programados o se generó un mayor costo del servicio de transporte que prestan las empresas que antes te mencionamos, teniendo como causa que te equivocaste en el diligenciamiento de los datos necesarios para la realización del contrato de transporte, Mandarinna no se hace responsable de los cargos adicionales que esto genere, así como de la mora en la entrega de los productos.
  • No uso de transporte aéreo: Hello Mandarinna no utiliza como modalidad de envío de sus productos el transporte aéreo personal o de carga, por lo que en ningún caso debes asumir que esta puede ser una obligación de la empresa.
  • Comunicabilidad de las circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor: las circunstancias que afecten el servicio de transporte de carga, contempladas por la ley como caso fortuitito o fuerza mayor, serán igualmente exigibles para la relación negocial entre Hello Mandarinna y sus clientes. De manera que una situación que afecte de manera parcial o permanente el transporte terrestre de carga eximirá de responsabilidad a nuestra empresa frente a posibles retrasos en las entregas de los productos.
  1. DESCUENTOS Y BENEFICIOS:

Hello Mandarinna quiere premiar y otorgar beneficios a sus clientes, así que debes estar pendiente de las publicaciones que realizamos en nuestro portal, donde se indicarán las fechas de vigencia de cada promoción y las condiciones para su exigibilidad. Nuestras ofertas y descuentos pueden estar limitados a un número de artículos determinado; sin embargo, si la promoción no indica la cantidad de unidades disponibles en oferta, siempre estaremos restringidos por la existencia de los productos en nuestro inventario. Entonces, cuando se agote el producto promocionado, termina la posibilidad de adquirir la oferta, lo cual será dado a conocer oportunamente a través de nuestro sitio web.

3.1 Compras Al Por Mayor:

Si te encantan los productos de Hello Mandarinna y deseas adquirir grandes cantidades, puedes registrarte como uno de nuestros clientes al por mayor. A continuación, te explicamos cuales son las características y condiciones específicas de este formato de pedidos:

  • Debes hacer click en “quieres vender Mandarinna” o en sección “Mayoristas” para leer las condiciones, seguir los pasos indicados y hacer tu registro como mayorista.
  • Nuestro sitio web indicará el número mínimo de artículos por referencia en compra.
  • Los productos se deben escoger por color teniendo en cuenta las cantidades mínimas del producto; los productos que no tienen la opción de “elegir color” se despacharan en colores surtidos).
  • Para que tu compra sea considerada al por mayor, debe tener un valor mínimo equivalente a $300.000.oo.
  • No se aceptan cambios de mercancía, salvo lo directamente relacionado con la garantía de los productos.
  • Hello Mandarinna no autoriza a ningún tipo de cliente utilizar ni reproducir las imágenes, los videos, ni ningún tipo de información contenida en este portal de internet, ni en las redes sociales de Hello Mandarinna, los cuales están protegidos por ley de derechos de autor y propiedad intelectual. Cualquier uso, explotación y manejo no autorizado de material audiovisual, digital, físico, grafico, comercial o similares de Hello Mandarinna, puede generar acciones y procedimientos para la reivindicación de dichos derechos.
  • La formalización de los pedidos y los pagos de las ventas al por mayor, se realiza de acuerdo con el proceso de compra descrito en estos T&C, no se reciben anticipos ni solicitudes para reservar mercancía.
  1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y OPCIÓN DE RETRACTO:

Hello Mandarinna quiere establecer una relación de confianza y transparencia con los visitantes de este sitio web y los clientes de tiendas físicas. Cada día trabajamos para conseguir las mejores y más claras imágenes de los artículos que ofrecemos, realizamos videos para explicar el uso adecuado y los beneficios de nuestros productos; también nos esforzamos en identificar las características esenciales de los artículos que te ofrecemos en nuestra página web.  Aun así, si ordenas alguno de nuestros productos y al recibirlo deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo siguiendo estos pasos

  1. Envía un correo a mandarinna.soporteweb@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la llegada de tu pedido, informando los productos que deseas devolver. Adjunta al correo copia de la factura. (Si tu compra fue hecha en tienda física, debes dirigirte al punto donde hiciste tu compra con el fin de realizar el procedimiento de cambio. Recuerda que los cambios operan para las dos modalidades de compra (en línea y presencial) pero la devolución del dinero solo opera para compras en línea.
  2. En el correo que debes enviar, indica si deseas la devolución del dinero o si quieres adquirir un producto diferente de Hello Mandarinna. En caso de que solicites la devolución del dinero, debes incluir los siguientes datos:
    1.) Certificación no mayor a 30 dias de la cuenta bancaria de quien realizó la compra.
    2.) Debes tener en cuenta que, para nosotros, la persona que realizó la compra es la misma que aparece en la factura expedida por Hello Mandarinna, de manera que debes tener en cuenta esta información para proceder a la devolución del dinero.
  3. Una vez recibamos tu correo y hayamos verificado que tu solicitud está dentro del tiempo legalmente previsto, Hello Mandarinna enviará un correo de respuesta en el que se indicará la dirección de envío donde debes hacer llegar la mercancía que deseas retornar. Hello Mandarinna tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles para contestar tu solicitud vía mail.
  4. Como la devolución que deseas adelantar se produce por razones ajenas a Hello Mandarinna, debes asumir los costos de envío del producto a nuestras oficinas. Los artículos deben ser devueltos en idénticas condiciones, respecto de cómo te fueron enviados. Por tanto, serás responsable de cubrir y proteger los objetos adquiridos para que no sufran deterioro durante el transporte.
  5. El producto a devolver debe estar NUEVO, en su caja o envoltura original, no puede presentar averías, marcas de uso o deterioro. Hello Mandarinna verificará que el artículo devuelto se encuentre en las condiciones en que fue despachado originalmente, revisando la integridad de los accesorios, las etiquetas, los sellos y su impecable limpieza.
  6. Ten en cuenta que NO aceptamos la devolución de bienes de “Uso Personal”; de manera que, al momento de solicitar la devolución de tu dinero, debes verificar si el producto es de este tipo. Generalmente y de forma descriptiva en nuestra página web hello-mandarinna.com, indicamos cuando un producto es considerado como de “uso personal”. Sin embargo, debes tener en cuenta que -por citar algunos ejemplos- los termos, los cepillos, las pinzas y cualquier otro producto similar, son de uso personal por su naturaleza intrínseca.
  7. Cuando hayamos verificado las condiciones del producto a devolver y este se encuentre en perfectas condiciones, enviaremos un mail indicado que tu solicitud ha sido aceptada, y que en los próximos tres a ocho (3-8) días hábiles recibirás la devolución de tu dinero de acuerdo con la información que incluiste en tu correo de solicitud inicial. Si en la primera comunicación informaste que preferías recibir otros artículos a cambio del objeto que devolviste, el correo autorizando la devolución te indicará si hay valores por cancelar a favor de Hello Mandarinna o si los costos del nuevo producto, junto con su valor de envío se hacen equivalentes al precio del artículo que inicialmente compraste.
  8. Aceptado el reintegro del valor del bien con los respectivos descuentos de transacción y de costos de envío (del producto), te haremos la entrega del dinero vía consignación bancaria; si no es posible realizar la devolución del dinero mediante consignación, te devolveremos el dinero vía Efecty, debiendo descontar el costo de dicha transacción. Ten en cuenta que en ningún caso habrá devolución del dinero sin que se verifique la entrega efectiva del bien objeto del retracto a Hello Mandarinna.
  9. Hello Mandarinna no aceptará solicitudes de cambio de productos relacionadas con compras realizadas a través de nuestra página web en nuestras tiendas físicas, ni viceversa. Recuerda que manejamos nuestros inventarios de forma independiente, por lo que tus compras en línea deben manejarse conforme te acabamos de informar; las compras en tienda deben surtir su procedimiento de cambio en la misma tienda física donde se efectuó la compra.
  10. En caso de que el producto presente señales de avería, uso o deterioro, o sea de uso personal, te informaremos vía correo electrónico de esta situación y que no es aceptada tu solicitud, de manera que procedas de una de estas dos posibilidades: 1.) recojas presencialmente el producto o alguien autorizado lo haga por ti, o 2.) te generemos un cobro para enviarte de nuevo el producto a la dirección que nos indiques. En este último caso, y una vez verificado el pago, procederemos a el envío del producto dentro de los 5 días siguientes.
  11. Para las compras consideradas mayoristas no procede cambios, tanto por la compra en línea como en tienda física. Cualquier modificación que se haga de esta condición, es discrecional de Hello Mandarinna.
  1. GARANTIA 

Hello Mandarinna direcciona toda su fuerza de trabajo para lograr satisfacción, bienestar y sonrisas en sus seguidores y clientes. En tal sentido siempre estamos ofreciendo artículos de alta calidad, idóneos y seguros para atender tus gustos y necesidades.

Nuestros productos son revisados y probados, uno a uno, antes de ser incluidos dentro de tu pedido y compra. Si en algún momento recibes uno de nuestros artículos defectuoso, averiado o dañado, te invitamos a realizar este sencillo procedimiento:

  1. Reporte del fallo o avería. Una vez recibas el producto o percibas el error de fabricación, y por supuesto que verifiques que te encuentras dentro del término de garantía (que podrás consultar más adelante), debes escribirnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al correo mandarinna.soporteweb@gmail.com, donde es importante que nos suministres esta información:
    •  Nombre Completo o Razón Social
    • Cédula o NIT
    • Celular o teléfono
    • Factura de la Compra del producto cuya garantía se reclama.
    • Correo electrónico
    • Nombre y/o Referencia del equipo o accesorio con fallo
    • Descripción detallada del fallo
    • Evidencia audiovisual (Fotos y/o videos que demuestren el fallo)
  2. Habiendo recibido y estudiado el caso, contestaremos tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de tu correo. Nuestra comunicación podrá adoptar alguna de las opciones que pasamos a explicar:Si te encuentras dentro del término de garantía y resulta procedente, podremos pedirte que nos envíes el producto (solo aplica para compras en línea, si compraste en tienda debes enviar el correo que te explicamos en el punto 1, pero deberás entregar el producto en la tienda física donde hiciste la compra -para compras físicas Hello-Mandarinna no asume la obligación de recoger o coordinar el envío del producto) a nuestras dependencias para entregarlo a nuestra área de SERVICO TÉCNICO, para que, de ser posible, se realice la revisión técnica y composición de tu producto. En esta área tu producto estará aproximadamente de 5 a 10 dias hábiles. Los costos de envío serán asumidos por Hello Mandarinna una vez sea aceptado el trámite de garantía y para tal fin programaremos con nuestras empresas de transporte aliadas, la recogida del producto; en caso de que la recogida del producto no se encuentra amparada por cobertura de servicios de la empresa de transporte, te daremos indicaciones para que lo envíes -sin costo- acercándote a una agencia de una de las empresas de transporte aliadas para hacer el envío. Debes tener en cuenta que el bien debe ser devuelto con todos sus accesorios, empaques y en las mejores condiciones de embalaje, y que el rotulado, la dirección de Hello-Mandarinna y el número de identificación del pedido esté debidamente diligenciado; la empresa no se hace responsable de daños no reportados y que tengan origen en los defectos del empaque y envío de vuelta del producto.
  3. Una vez tengamos tu producto listo y en perfectas condiciones para ti, te lo enviaremos a la misma dirección registrada. De este hecho te informaremos a tu correo electrónico. Los costos del envío del bien reparado serán asumidos por Hello Mandarinna.
    Las composiciones del bien producto del servicio técnico, podrian ser omitidos por Hello Mandarinna de acuerdo con el concepto que emita nuestra área encargada, por lo que resulta posible que no tengas que enviar el producto, evento en el cual pasaremos directamente a cambiarlo por uno igual o de similares características.
  4. Si de nuestra área de servicio técnico informan que no fue posible componer el bien, procederemos a comunicarte que cambiaremos tu producto por uno igual (o lo más similar posible al que compraste) y te lo enviaremos a la misma dirección registrada. De este hecho te informaremos a tu correo electrónico. Los gastos de envío serán asumidos por Hello Mandarinna.
  5. Si Hello Mandarinna aprueba tu garantía, pero lamentablemente no tenemos disponibilidad de reposición del artículo averiado en nuestros inventarios, procederemos a la devolución de tu dinero, para lo cual solicitaremos el envío de un correo con los datos de consignación a favor de la persona a quien emitimos la factura.
  6. Ten en cuenta que este proceso es indispensable para validar tu garantía; de manera que no es posible que inmediatamente se presente un defecto del producto susceptible de ser objeto de garantía, pidas la devolución del dinero, púes como viste, es necesario agotar este procedimiento el cual tiene un origen legal.Hello Mandarinna no será responsable del fallo de funcionamiento, daño o desgaste causado por la incompatibilidad del equipo con infraestructura eléctrica. Esta garantía no cubre el desgaste natural de los productos, fallo, daño o desgaste provocado por errores en la instalación, aplicación equivocada, abrasión, corrosión, mantenimiento inadecuado o incorrecto, negligencia, accidente, manipulación o sustitución de piezas por componentes de otro fabricante. Te sugerimos que antes de hacer uso de los artículos Hello Mandarinna leas con atención las recomendaciones de uso, instalación, mantenimiento y cuidado que acompañan a nuestros productos. No atender estas instrucciones puede dar lugar a la pérdida de la garantía.  Te recordamos que diferentes circunstancias relacionadas con fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, o el uso indebido del producto, también pueden ocasionar la exoneración de responsabilidad.A continuación, presentamos algunas recomendaciones básicas para el buen uso de nuestros accesorios y productos de bisutería, que te permitirán conservarlos por mucho tiempo y en su condición original:
    • Guarda tus accesorios en un lugar fresco y seco, donde no tengan contacto con materiales metálicos que puedan oxidarse y corroer los objetos que se encuentren dentro del mismo lugar.
    • No utilices secadores, planchas o electrodomésticos que produzcan calor cerca de tus accesorios, podrías generar cambios en su textura y forma.
    • No apliques perfumes o algún otro producto que contenga alcohol cerca de tus artículos de bisutería.
    • No te bañes, ni entres en piscinas, usando tus accesorios, el cloro y el agua pueden deteriorarlos.

  1. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Buscando satisfacer a sus clientes, Hello Mandarinna ha previsto unos canales de comunicación exclusivos para que puedas expresar tus sugerencias y quejas, realizar peticiones y reclamos. Estos medios no deben ser usados para hacer cotizaciones, ni pedidos, tampoco para solicitar cambios de mercancía, ni garantías; este portal tiene otros mecanismos dispuestos para que adelantes estas actividades.

 

Puedes enviar tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) al correo electrónico  mandarinna.soporteweb@gmail.com, o manda tu solicitud a la Calle 87 # 21-51 en Bogotá. Una vez hayamos recibido un PQRS, enviaremos un correo electrónico indicando un código que identificará tu petición, y que te permitirá dar seguimiento a tu reclamo o solicitud.

 

No olvides incluir tu nombre completo, tu número de identificación y una dirección de correo electrónico, a la cual podamos enviar la respuesta a tu PQRS. Explica de forma clara los hechos que dan lugar a tu petición o queja, puntualizando los detalles que puedan ser relevantes para contextualizar tu reclamo. Hello Mandarinna estudiará tu PQRS, y tendrá 10 días hábiles para solicitar más información o soportes para respaldar tu petición o reclamo.  Si transcurren 1 mes y no obtenemos la información solicitada, entenderemos que has desistido de tu PQRS. Si tu solicitud cuenta con toda la información necesaria para su análisis y estudio, Hello Mandarinna responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de tu consulta y/o complementación.

 

  1. RESPONSABILIDAD SOBRE ESTE SITIO DE INTERNET

Hello Mandarinna no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información contenida en esta página web. Nuestros Usuarios y Clientes entienden y aceptan que el acceso a este Portal, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenidos en él, son de su exclusiva responsabilidad.

Hello Mandarinna podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la página, así como los productos, contenidos y servicios ofrecidos en ella.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DE CONTENIDOS

Las marcas, los productos, imágenes, diseños, fotografías, videos, y en general todo el material informativo es de propiedad y uso exclusivo de Mandarinna Bog S.A.S.. Los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como cualquier desarrollo en esta plataforma digital, como en las redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, WhatsApp, entre otras, son exclusivos de Mandarinna Bog S.A.S. Esta totalmente prohibida su divulgación, reproducción, distribución o publicación, de manera total o parcial, sin previa autorización escrita por parte del representante legal de Mandarinna Bog S.A.S.

Por lo anterior, quienes no estén autorizados para utilizar, copiar o extraer los contenidos y la información incluida en esta página y en las demás cuentas de las redes sociales de Hello Mandarinna, deben abstenerse de hacerlo. Cualquier uso no autorizado de los contenidos incluidos en este sitio web, será considerado ilegal, y podrá dar lugar a acciones de carácter judicial y administrativa.

 

  1. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y a cualquier norma que los modifique, complemente o sustituya, Mandarinna Bog S.A.S., identificada con NIT 901226982-7, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., recolectarán, usarán, almacenarán, circularán, transmitirán, transferirán y, en general, realizarán el tratamiento de sus datos personales, en su calidad de responsable del Tratamiento. El tratamiento de sus datos personales se realizará para (i) mejorar nuestros productos y servicios; (ii) procesar tus pedidos; (iii) realizar controles para evaluar solvencia y evitar fraudes; (iv) tener una adecuada atención al cliente; (v) publicidad, marketing y estudios de opinión; (vi) ofrecer productos, servicios, descuentos, promociones, eventos, sorteos, entre otros; (vii) identificación y autenticación de su identidad; (viii) gestión de aplicaciones y redes sociales; (ix) enriquecimiento de nuestros datos; (x) evaluar hábitos de navegación; (xi) perfilamiento de nuestros clientes y visitantes; (xii) análisis de rendimiento; y (xiii) en general, desarrollar la actividad comercial de Mandarinna.

 

Como titular de tus datos personales tienes derecho a: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar tu información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.

 

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, estás de acuerdo con el manejo de datos personales según consta en precedencia. Para cualquier inconformidad, duda, comentario, solicitud respecto de tus datos personales, puedes escribir a mandarinna.soporteweb@gmail.com, donde daremos trámite a tu solicitud de acuerdo con el procedimiento establecido en las normas aplicables, en especial la ley 1581 de 2012 y la doctrina de la Superintendencia de Industria y Comercio al respecto.

 

  1. LEY APLICABLE

Estos T&C fueron redactados para ser aplicados e interpretados de acuerdo con las leyes colombianas. Cualquier controversia relacionada con los contenidos incluidos en este sitio web o con los productos en él comercializados, será resuelta con base en la legislación colombiana vigente, a la cual se someterá Mandarinna Bog. S.A.S. y sus clientes, renunciando expresamente a la aplicación de otro fuero.