T y C

Bienvenido/a al sitio web de Hello Mandarinna, somos una empresa legalmente constituida en Colombia como Mandarinna Bog S.A.S., cuyo número de identificación tributaria es 901226982-7. A continuación encontrarás los términos de uso de nuestro portal de internet, las condiciones y políticas de operación de nuestros productos y servicios. Te solicitamos leer atentamente, por cuanto al hacer tu registro dentro de nuestra página, debes reconocer que has leído y aceptado los Términos y Condiciones (T&C) que a continuación se exponen,  quedando obligado/a a ellos, sin limitación ni reserva.

HELLO MANDARINNA se reserva el derecho de modificar en forma unilateral los diseños, la presentación o la configuración de éste sitio web, por lo que nuestros  T&C podrán variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación expresa para cada uno de nuestros usuarios registrados. Las modificaciones no se aplicarán con efectos retroactivos, y serán aplicables a partir de su publicación en este sitio web. Los cambios que se realicen a estos T&C no darán lugar a reclamos o indemnizaciones para clientes que hayan utilizado este portal bajo otros T&C.

 

  1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA EN LINEA

Nuestros productos pueden ser adquiridos en nuestras tiendas en Bogotá o Medellín. Si deseas hacer un pedido en línea debes seguir el procedimiento que a continuación explicamos. Te recordamos que para evitar inconvenientes y malos entendidos en cuanto al manejo de nuestros inventarios, los pedidos que realices por medio de nuestro portal, no podrán ser reclamados ni modificados en las tiendas Hello Mandarinna.

  • Selección de productos.- Ubica cada uno de los productos que deseas comprar dentro de nuestro sitio web. Selecciona con precisión el color, diseño, tamaño y cantidad de las referencias que deseas adquirir y agrégalas al “carrito de compras”.
  • Cierre de pedido.- Cuando hayas terminado de seleccionar los productos que deseas adquirir, revisa tu carrito de compras y el precio total que debes cancelar. Allí encontraras discriminados los valores correspondientes al costo del envío y los impuestos a que haya lugar. Una vez hayas verificado los aspectos antes mencionados, da click en ACEPTAR para cerrar el pedido.
  • Registro de clientes.- Antes de realizar el pago debes completar un formulario básico de información personal que nos permitirá expedir tu factura. Recuerda que para realizar una compra en este portal debes ser mayor de edad, y que requerimos de tu autorización para recolectar y tratar tus datos personales. En Hello Mandarinna estamos comprometidos con la protección de tu información, por tanto, actuaremos conforme a la legislación Colombiana y de acuerdo con la política de privacidad y confidencialidad de datos personales que puedes conocer dentro de este mismo portal de internet.
  • P- Para facilitar tu proceso de pago, nuestra página esta vinculada con la plataforma PayU que te permitirá cancelar el pedido con tarjeta de crédito, a través de tu banco con PSE, y en efectivo por medio de EFECTY. Recuerda que por políticas de EFECTY el pago mínimo debe corresponder a una suma superior a $20.000. Cuando realices tus pagos vía EFECTY, nosotros sólo tendremos un reporte de cancelación hasta que te hayas acercado a uno de los puntos de pago EFECTY, con el código generado por PayU.

Nuestro portal de internet no esta habilitado para recibir pagos fuera de la plataforma PayU.

 

  1. ENVIO Y ENTREGA

Una vez recibamos el soporte de pago de tu compra, debes completar el formato con la información precisa de la entrega. Tu pedido será despachado de acuerdo con las condiciones que te vamos a explicar:

  • Formas de envío: Hello Mandarinna podrá realizar las entregas de pedidos a través de sus mensajeros en Bogotá y Medellín, o a través de Envía (Colvanes S.A.S) y Coordinadora Mercantil S.A., para los despachos en diferentes municipios de Colombia. Si la dirección de entrega que utilizas en tu pedido no esta incluida dentro de las zonas de cobertura de estas dos empresas transportadoras, no será posible realizar el despacho. Te invitamos a verificar, con anticipación a la realización de tu pedido, si la dirección de entrega esta cubierta por las transportadoras, para que en caso contrario programes tu entrega en un lugar diferente donde podamos hacer llegar tus productos.
  • Tiempos de entrega: Una vez hayamos cerrado el proceso de pago de tu pedido, tardaremos en promedio 3 días hábiles *(en tiempos de cuarentena 8-12  días hábiles después del pago), para llevar tus productos al lugar de destino. Los tiempos de entrega dependen de factores y circunstancias ajenas a Hello Mandarinna, por lo que no podemos confirmar el día, ni la hora exacta de llegada. Te recomendamos seleccionar un lugar de entrega para tu pedido, donde regularmente haya una persona que pueda recibir los productos que ordenaste. Si por alguna razón no puedes garantizar la presencia de una persona en el lugar de entrega, te recomendamos solicitar que tu pedido sea dejado en un punto de atención de alguna de las empresas de mensajería que citamos en el numeral 2.1, y de la que tengas certeza que existe una oficina operativa en tu ciudad o municipio.
  • Costo de envío: Te informamos que el peso, el volumen, y la distancia no afectarán el valor de la mensajería. Hello Mandarinna maneja un único valor correspondiente a $10.000.oo, para sus despachos a nivel nacional. El costo del envío se discriminará dentro de tu factura.

Si realizas un pedido al por mayor, de los cuales hablaremos más adelante, el valor del transporte se determinará de acuerdo con los siguientes rangos:

Valor total de productos compradosPrecio del envío
Entre $250.000.oo y $499.999.oo$20.000.oo
Entre $500.000.ooo y $799.999.oo$25.000.oo
Igual o superior a $800.000.oo$30.000.oo

 

  1. DESCUENTOS Y BENEFICIOS:

Hello Mandarinna quiere premiar y otorgar beneficios a sus clientes, así que debes estar pendiente de las publicaciones que realizamos en nuestro portal, donde se indicarán las fechas de vigencia de cada promoción y las condiciones para su exigibilidad. Nuestras ofertas y descuentos pueden estar limitados a un número de artículos determinado, sin embargo, si la promoción no indica la cantidad de unidades disponibles en oferta, siempre estaremos restringidos por la existencia de los productos en nuestro inventario. Entonces, cuando se agote el producto promocionado, termina la posibilidad de adquirir la oferta, lo cual será dado a conocer a través de nuestro sitio web.

3.1 Compras Al Por Mayor:

Si te encantan los productos de Hello Mandarinna y deseas adquirir grandes cantidades, puedes registrarte como uno de nuestros clientes al por mayor. A continuación te explicamos cuales son las características y condiciones específicas de este formato de pedidos:

  • Nuestro sitio web indicará el número mínimo de artículos por referencia en compra.
  • Los productos solicitados se enviarán en colores surtidos *(Los productos se deben escoger por color teniendo en cuenta las cantidades min del producto, los productos que no tienen opción de elegir color se despacharan en colores surtidos).
  • Las compras al por mayor deben tener un valor mínimo equivalente a $250.000.oo.
  • No se aceptan cambios de mercancía, salvo los directamente relacionados con la garantía de los productos.
  • Hello Mandarinna no autoriza a sus clientes para utilizar ni reproducir las imágenes, los videos, ni ningún tipo de información contenida en este portal de internet, ni en las redes sociales de Hello Mandarinna.
  • La formalización de los pedidos y los pagos de las ventas al por mayor, se realiza de acuerdo con el proceso de compra descrito en estos T&C, no se reciben anticipos ni solicitudes para reservar mercancía.
  1. DERECHO DE RETRACTO

Hello Mandarinna quiere establecer una relación de confianza y transparencia con los visitantes de este sitio web. Cada día trabajamos para conseguir las mejores y mas claras imágenes de los artículos que ofrecemos, realizamos videos para explicar el uso adecuado y los beneficios de nuestros productos, también nos esforzamos en identificar las características esenciales de los artículos que te ofrecemos en nuestra página web.  Aún así, si ordenas alguno de nuestros productos y al recibirlo deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

  1. Envía un correo a mandarinna.soporteweb@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la llegada de tu pedido, informando los productos que deseas devolver. Adjunta al correo copia de la factura.
  2. Indica si deseas la devolución del dinero o si quieres adquirir un producto diferente de Hello Mandarinna. En caso que solicites la devolución del dinero, incluye los datos de la cuenta bancaria donde podremos retornar tu dinero. Recuerda que el titular de la cuenta beneficiaria debe ser la persona a nombre de quien se elaboró la factura. Si no es posible realizar la devolución del dinero mediante consignación, te devolveremos el dinero vía Efecty, debiendo descontar el costo de la transacción.
  3. Una vez recibamos tu correo y hayamos verificado que tu compra esta dentro del tiempo previsto para solicitar devoluciones, Hello Mandarinna enviará un correo de respuesta en el que se indicará la dirección de envío donde debes hacer llegar la mercancía que deseas retornar. Hello Mandarinna tendrá un plazo máximo de tres (3) días hábiles para contestar tu solicitud vía mail.
  4. Como la devolución que deseas adelantar se produce por razones ajenas a Hello Mandarinna, debes asumir los costos de retorno del producto. Los artículos deben ser devueltos en idénticas condiciones, respecto de como te fueron enviados. Por tanto, serás responsable de cubrir y proteger los objetos adquiridos para que no sufran deterioro durante el transporte.
  5. El producto a devolver debe estar NUEVO, en su caja o envoltura original, no puede presentar averías o deterioro. Hello Mandarinna verificará que el artículo devuelto se encuentre en las condiciones en que fue despachado originalmente, revisando la integridad de los accesorios, las etiquetas y los sellos, y su impecable limpieza.
  6. Cuando hayamos verificado las condiciones del producto a devolver, enviaremos un mail indicado que tu solicitud ha sido aceptada, y que en los próximos tres (3) días hábiles recibirás la devolución de tu dinero de acuerdo con la información que incluiste en tu correo de solicitud inicial. Si en la primera comunicación informaste que preferías recibir otros artículos a cambio del objeto que devolviste, el correo autorizando la devolución te indicará si hay valores por cancelar a favor de Hello Mandarinna o si los costos del nuevo producto, junto con su valor de envío se hacen equivalentes al precio del artículo que inicialmente compraste.
  7. Hello Mandarinna no aceptará solicitudes de devolución relacionadas con compras realizadas a través de nuestra página web en nuestras tiendas físicas, recuerda que manejamos nuestros inventarios de forma independiente, por lo que tus compras en línea deben manejarse conforme a estos T&C.

 

  1. GARANTIA

Hello Mandarinna direcciona toda su fuerza de trabajo para lograr satisfacción, bienestar y sonrisas en sus seguidores y clientes. En tal sentido siempre estamos ofreciendo artículos de alta calidad, idóneos y seguros para atender tus gustos y necesidades.

Nuestros productos son revisados y probados, uno a uno, antes de ser incluidos dentro de tu pedido. Si en algún momento recibes uno de nuestros artículos defectuoso, averiado o dañado, te invitamos a escribirnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, al correo mandarinna.soporteweb@gmail.com Describe de forma muy precisa la irregularidad del producto, incluyendo, si es posible, fotos que nos permitan entender lo ocurrido y copia de la factura de compra.

Habiendo estudiado el caso, contestaremos tu solicitud, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de tu correo. Nuestra comunicación podrá adoptar alguna de las opciones que pasamos a explicar:

  1. Hello Mandarinna considera necesario el envío del artículo a un determinado lugar, para su reparación o revisión. En este caso la empresa asumirá los gastos de transporte.
  2. Tu solicitud ha sido aceptada y no necesitamos revisar el artículo. Hello Mandarinna te hará llegar un nuevo producto de las mismas características y totalmente idóneo, o un artículo de características o especificaciones técnicas similares, que en ningún caso podrán ser inferiores a las del objeto inicialmente ordenado.
  3. Hello Mandarinna aprobó tu garantía, pero lamentablemente no tenemos disponibilidad de reposición del artículo averiado. En este caso haremos devolución de tu dinero, para lo cual solicitaremos el envío de un correo con los datos de consignación a favor de la persona a quien emitimos la factura.
  4. No podemos atender tu solicitud de acuerdo con los Términos y Condiciones manejados por Hello Mandarinna. En esta situación tu correo de respuesta explicará de manera específica y puntual las razones que dieron lugar a esa decisión.

Te sugerimos que antes de hacer uso de los artículos Hello Mandarinna leas con atención los recomendaciones de uso, instalación, mantenimiento y cuidado que acompañan a nuestros productos. No atender estas instrucciones puede dar lugar a la pérdida de la garantía.  Te recordamos que diferentes circunstancias relacionadas con fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, o el uso indebido del producto, también pueden ocasionar la exoneración de responsabilidad.

A continuación presentamos algunas recomendaciones básicas para el buen uso de nuestros accesorios y productos de bisutería, que te permitirán conservarlos por mucho tiempo y en su condición original:

  • Guarda tus accesorios en un lugar fresco y seco, donde no tengan contacto con materiales metálicos que puedan oxidarse y corroer los objetos que se encuentren dentro del mismo lugar.
  • No utilices secadores, planchas o electrodomésticos que produzcan calor cerca de tus accesorios, podrías generar cambios en su textura y forma.
  • No apliques perfumes o algún otro producto que contenga alcohol cerca de tus artículos de bisutería.
  • No te bañes, ni entres en piscinas, usando tus accesorios, el cloro y el agua pueden deteriorarlos.

 

  1. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Buscando satisfacer a sus clientes, Hello Mandarinna ha previsto unos canales de comunicación exclusivos para que puedas expresar tus sugerencias y quejas, realizar peticiones y reclamos. Estos medios no deben ser usados para hacer cotizaciones, ni pedidos, tampoco para solicitar cambios de mercancía, ni garantías; este portal tiene otros mecanismos dispuestos para que adelantes estas actividades.

 

Puedes enviar tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) al correo electrónico  mandarinna.soporteweb@gmail.com, o manda tu solicitud a la Calle 76 # 20 B – 24, Of. 103 en Bogotá. Una vez hayamos recibido un PQRS, enviaremos un correo electrónico indicando un código que identificará tu petición, y que te permitirá dar seguimiento a tu reclamo o solicitud.

 

No olvides incluir  tu nombre completo, tu número de identificación y una dirección de correo electrónico, a la cual podamos enviar la respuesta a tu PQRS. Explica de forma clara los hechos que dan lugar a tu petición o queja, puntualizando los detalles que puedan ser relevantes para contextualizar tu reclamo. Hello Mandarinna estudiará tu PQRS, y tendrá 5 días hábiles para solicitar mayor información o soportes para respaldar tu petición o reclamo.  Si transcurren 2 meses y no obtenemos la información solicitada, entenderemos que has desistido de tu PQRS.

 

Si tu solicitud cuenta con toda la información necesaria para su análisis y estudio, Hello Mandarinna responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu consulta.

 

Si la respuesta que damos a tu solicitud no es de tu entera satisfacción, y consideras que necesitas un respaldo en la protección de tus derechos como consumidor, puedes utilizar las mecanismos previstos por la Superintendencia de Industria y Comercio, accediendo a la página web www,sic.gov.co.

 

  1. RESPONSABILIDAD SOBRE ESTE SITIO DE INTERNET

Hello Mandarinna no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información contenida en esta página web. Nuestros Usuarios y Clientes entienden y aceptan que el acceso a este Portal, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenidos en él, son de su exclusiva responsabilidad.

Hello Mandarinna podrá modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la página, así como los productos, contenidos y servicios ofrecidos en ella.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DE CONTENIDOS

Las marcas, los productos, imágenes, diseños, fotografías, videos, y en general todo el material informativo es de propiedad y uso exclusivo de Mandarinna Bog S.A.S.. Los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como cualquier desarrollo en esta plataforma digital, como en las redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, WhatsApp, entre otras, son exclusivos de Mandarinna Bog S.A.S. Esta totalmente prohibida su divulgación, reproducción, distribución o publicación, de manera total o parcial, sin previa autorización escrita por parte del representante legal de Mandarinna Bog S.A.S.

Por lo anterior, quienes no estén autorizados para utilizar, copiar o extraer los contenidos y la información incluida en este página y en las demás cuentas de las redes sociales de Hello Mandarinna, deben abstenerse de hacerlo. Cualquier uso no autorizado de los contenidos incluidos en este sitio web, será considerado ilegal, y podrá dar lugar a acciones de carácter judicial.

 

  1. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Mandarinna Bog S.A.S recolecta, usa, circula, almacena, y suprime datos personales correspondientes a personas naturales y jurídicas con quienes tiene o ha tenido alguna relación de carácter comercial o laboral, entre muchas posibles.

 

Requerimos de tu autorización para hacer uso de tus datos personales, los cuales sólo serán utilizados, de forma restrictiva, acuerdo con las siguientes finalidades:

 

  • Envío de información.
  • Fortalecimiento y fidelización de la relación de Hello Mandarinna con sus clientes y seguidores. Facturación, PQRS, cambios y garantías.
  • Consulta de historia comercial. Determinación de obligaciones pendientes, reporte a centrales de información.
  • Interacción con acreedores, proveedores y clientes.

 

Mandarinna Bog S.A.S. respetará la legislación Colombiana, en especial la ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables relacionadas con el tratamiento de datos personales.

 

  1. LEY APLICABLE

Estos T&C fueron redactados para ser aplicados e interpretados de acuerdo con las leyes Colombianas. Cualquier controversia relacionada con los contenidos incluidos en este sitio web o con los productos en él comercializados, será resuelta con base en la legislación Colombiana vigente, a la cual se someterá Mandarinna Bog. S.A.S. y sus clientes, renunciando expresamente a la aplicación de otro fuero.