Garantía

Hello Mandarinna direcciona toda su fuerza de trabajo para lograr satisfacción, bienestar y sonrisas en sus seguidores y clientes. En tal sentido siempre estamos ofreciendo artículos de alta calidad, idóneos y seguros para atender tus gustos y necesidades.

Nuestros productos son revisados y probados, uno a uno, antes de ser incluidos dentro de tu pedido y compra. Si en algún momento recibes uno de nuestros artículos defectuoso, averiado o dañado, te invitamos a realizar este sencillo procedimiento:

1. Reporte del fallo o avería. Una vez recibas el producto o percibas el error de fabricación, y por supuesto que verifiques que te encuentras dentro del término de garantía (que podrás consultar más adelante), debes escribirnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al correo mandarinna.soporteweb@gmail.com, donde es importante que nos suministres esta información:
   •  Nombre Completo o Razón Social
   • Cédula o NIT
   • Celular o teléfono
   • Factura de la Compra del producto cuya garantía se reclama.
   • Correo electrónico
   • Nombre y/o Referencia del equipo o accesorio con fallo
   • Descripción detallada del fallo
   • Evidencia audiovisual (Fotos y/o videos que demuestren el fallo)
2. Habiendo recibido y estudiado el caso, contestaremos tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de tu correo. Nuestra comunicación podrá adoptar alguna de las opciones que pasamos a explicar:Si te encuentras dentro del término de garantía y resulta procedente, podremos pedirte que nos envíes el producto (solo aplica para compras en línea, si compraste en tienda debes enviar el correo que te explicamos en el punto 1, pero deberás entregar el producto en la tienda física donde hiciste la compra -para compras físicas Hello-Mandarinna no asume la obligación de recoger o coordinar el envío del producto) a nuestras dependencias para entregarlo a nuestra área de SERVICO TÉCNICO, para que, de ser posible, se realice la revisión técnica y composición de tu producto. En esta área tu producto estará aproximadamente de 5 a 10 dias hábiles. Los costos de envío serán asumidos por Hello Mandarinna una vez sea aceptado el trámite de garantía y para tal fin programaremos con nuestras empresas de transporte aliadas, la recogida del producto; en caso de que la recogida del producto no se encuentra amparada por cobertura de servicios de la empresa de transporte, te daremos indicaciones para que lo envíes -sin costo- acercándote a una agencia de una de las empresas de transporte aliadas para hacer el envío. Debes tener en cuenta que el bien debe ser devuelto con todos sus accesorios, empaques y en las mejores condiciones de embalaje, y que el rotulado, la dirección de Hello-Mandarinna y el número de identificación del pedido esté debidamente diligenciado; la empresa no se hace responsable de daños no reportados y que tengan origen en los defectos del empaque y envío de vuelta del producto.
3. Una vez tengamos tu producto listo y en perfectas condiciones para ti, te lo enviaremos a la misma dirección registrada. De este hecho te informaremos a tu correo electrónico. Los costos del envío del bien reparado serán asumidos por Hello Mandarinna.
   Las composiciones del bien producto del servicio técnico, podrian ser omitidos por Hello Mandarinna de acuerdo con el concepto que emita nuestra área encargada, por lo que resulta posible que no tengas que enviar el producto, evento en el cual pasaremos directamente a cambiarlo por uno igual o de similares características.
4. Si de nuestra área de servicio técnico informan que no fue posible componer el bien, procederemos a comunicarte que cambiaremos tu producto por uno igual (o lo más similar posible al que compraste) y te lo enviaremos a la misma dirección registrada. De este hecho te informaremos a tu correo electrónico. Los gastos de envío serán asumidos por Hello Mandarinna.
5. Si Hello Mandarinna aprueba tu garantía, pero lamentablemente no tenemos disponibilidad de reposición del artículo averiado en nuestros inventarios, procederemos a la devolución de tu dinero, para lo cual solicitaremos el envío de un correo con los datos de consignación a favor de la persona a quien emitimos la factura.
6. Ten en cuenta que este proceso es indispensable para validar tu garantía; de manera que no es posible que inmediatamente se presente un defecto del producto susceptible de ser objeto de garantía, pidas la devolución del dinero, púes como viste, es necesario agotar este procedimiento el cual tiene un origen legal.Hello Mandarinna no será responsable del fallo de funcionamiento, daño o desgaste causado por la incompatibilidad del equipo con infraestructura eléctrica. Esta garantía no cubre el desgaste natural de los productos, fallo, daño o desgaste provocado por errores en la instalación, aplicación equivocada, abrasión, corrosión, mantenimiento inadecuado o incorrecto, negligencia, accidente, manipulación o sustitución de piezas por componentes de otro fabricante. Te sugerimos que antes de hacer uso de los artículos Hello Mandarinna leas con atención las recomendaciones de uso, instalación, mantenimiento y cuidado que acompañan a nuestros productos. No atender estas instrucciones puede dar lugar a la pérdida de la garantía.  Te recordamos que diferentes circunstancias relacionadas con fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, o el uso indebido del producto, también pueden ocasionar la exoneración de responsabilidad.A continuación, presentamos algunas recomendaciones básicas para el buen uso de nuestros accesorios y productos de bisutería, que te permitirán conservarlos por mucho tiempo y en su condición original:
   • Guarda tus accesorios en un lugar fresco y seco, donde no tengan contacto con materiales metálicos que puedan oxidarse y corroer los objetos que se encuentren dentro del mismo lugar.
   • No utilices secadores, planchas o electrodomésticos que produzcan calor cerca de tus accesorios, podrías generar cambios en su textura y forma.
   • No apliques perfumes o algún otro producto que contenga alcohol cerca de tus artículos de bisutería.
   • No te bañes, ni entres en piscinas, usando tus accesorios, el cloro y el agua pueden deteriorarlos.