Política de envío

Una vez recibamos el soporte de pago de tu compra, debes completar el formato con la información precisa de la entrega. Tu pedido será despachado de acuerdo con las condiciones que te vamos a explicar:

  • Formas de envío: Hello Mandarinna podrá realizar las entregas de pedidos a través de sus mensajeros en Bogotá y Medellín, o a través de la empresa Envía (Colvanes S.A.S) o Coordinadora Mercantil S.A., para los despachos en diferentes municipios de Colombia. Si la dirección de entrega que utilizas en tu pedido no esta incluida dentro de las zonas de cobertura de estas empresas transportadoras, no será posible realizar el despacho. Te invitamos a verificar, con anticipación a la realización de tu pedido, si la dirección de entrega está cubierta por las empresas de transporte señaladas, para que en caso contrario programes tu entrega en un lugar diferente donde podamos hacer llegar tus productos.
  • Tiempos de entrega: Una vez hayamos cerrado el proceso de pago de tu pedido, tardaremos aproximadamente 5 días hábiles *(en tiempos de cuarentena o situaciones de fuerza mayor similares, el tiempo de entrega será de 8 a 12 días hábiles después del pago), para despachar tu pedido. Los tiempos de entrega dependen de factores y circunstancias ajenas a Hello Mandarinna, por lo que no podemos confirmar el día, ni la hora exacta de llegada. Te recomendamos seleccionar un lugar de entrega para tu pedido, donde regularmente haya una persona que pueda recibir los productos que ordenaste. Si por alguna razón no puedes garantizar la presencia de una persona en el lugar de entrega, te recomendamos solicitar que tu pedido sea dejado en un punto de atención de alguna de las empresas de mensajería que citamos en el numeral 2.1, y de la que tengas certeza que existe una oficina operativa en tu ciudad o municipio.
  • Empaque: Cada producto es debidamente empacado en nuestra zona de despacho con mucho cuidado buscando que llegue en perfectas condiciones a su destino. En el proceso de embalaje se utilizan materiales como papel burbuja, cartón, vinipel y en algunos casos bolsas, con tecnología Biodegradable llamada BioSphere, en sustitución del papel vinipel (que son reutilizables) con cantidades previamente estudiadas durante procesos de calidad, que nos ayuda a proteger los productos durante su recorrido; El uso de estos materiales puedes ser omitido por nuestros empacadores solo en caso que el cliente lo solicite de manera expresa, teniendo en cuenta que, de ser así, el cliente se hará responsable del estado en el que reciba sus productos. Para ello es importante tener en cuenta que la solicitud o autorización del cliente debe estar especificada en las notas del pedido que las puedes encontrar una vez estés llenando tus datos para el envió como: Información adicional/ Notas del pedido, esto tratándose de los pedidos por medio de la página web, ya que nuestros locales para la entrega de los productos se manejan bolsas que cuentan con una tecnología Biodegradable BioSphere. Exigir los cambios del sistema de empaque que normalmente utiliza la empresa exime de cualquier responsabilidad a Hello Mandarinna respecto de daños que presente el producto a la hora de ser recibido por el cliente.
  • Costo de envío:Te informamos que el peso, el volumen, y la distancia no afectarán el valor de la mensajería. Hello Mandarinna maneja un único valor correspondiente a $10.000.oo, para sus despachos a nivel nacional. El costo del envío se discriminará dentro de tu factura.

Si realizas un pedido al por mayor, de los cuales hablaremos más adelante, el valor del transporte se determinará de acuerdo con los siguientes rangos:

  • Error en el diligenciamiento de datos: Debes tener en cuenta que si el envío no es entregado en los tiempos programados o se generó un mayor costo del servicio de transporte que prestan las empresas que antes te mencionamos, teniendo como causa que te equivocaste en el diligenciamiento de los datos necesarios para la realización del contrato de transporte, Mandarinna no se hace responsable de los cargos adicionales que esto genere, así como de la mora en la entrega de los productos.
  • No uso de transporte aéreo: Hello Mandarinna no utiliza como modalidad de envío de sus productos el transporte aéreo personal o de carga, por lo que en ningún caso debes asumir que esta puede ser una obligación de la empresa.
  • Comunicabilidad de las circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor: las circunstancias que afecten el servicio de transporte de carga, contempladas por la ley como caso fortuitito o fuerza mayor, serán igualmente exigibles para la relación negocial entre Hello Mandarinna y sus clientes. De manera que una situación que afecte de manera parcial o permanente el transporte terrestre de carga eximirá de responsabilidad a nuestra empresa frente a posibles retrasos en las entregas de los productos.