Política de reembolso

Hello Mandarinna quiere establecer una relación de confianza y transparencia con los visitantes de este sitio web y los clientes de tiendas físicas. Cada día trabajamos para conseguir las mejores y más claras imágenes de los artículos que ofrecemos, realizamos videos para explicar el uso adecuado y los beneficios de nuestros productos; también nos esforzamos en identificar las características esenciales de los artículos que te ofrecemos en nuestra página web.  Aun así, si ordenas alguno de nuestros productos y al recibirlo deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo siguiendo estos pasos: 

1. Envía un correo a mandarinna.soporteweb@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la llegada de tu pedido, informando los productos que deseas devolver. Adjunta al correo copia de la factura. (Si tu compra fue hecha en tienda física, debes dirigirte al punto donde hiciste tu compra con el fin de realizar el procedimiento de cambio. Recuerda que los cambios operan para las dos modalidades de compra (en línea y presencial) pero la devolución del dinero solo opera para compras en línea.
2. En el correo que debes enviar, indica si deseas la devolución del dinero o si quieres adquirir un producto diferente de Hello Mandarinna. En caso de que solicites la devolución del dinero, debes incluir los siguientes datos:
   1.) Certificación no mayor a 30 dias de la cuenta bancaria de quien realizó la compra.
   2.) Debes tener en cuenta que, para nosotros, la persona que realizó la compra es la misma que aparece en la factura expedida por Hello Mandarinna, de manera que debes tener en cuenta esta información para proceder a la devolución del dinero.
3. Una vez recibamos tu correo y hayamos verificado que tu solicitud está dentro del tiempo legalmente previsto, Hello Mandarinna enviará un correo de respuesta en el que se indicará la dirección de envío donde debes hacer llegar la mercancía que deseas retornar. Hello Mandarinna tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles para contestar tu solicitud vía mail.
4. Como la devolución que deseas adelantar se produce por razones ajenas a Hello Mandarinna, debes asumir los costos de envío del producto a nuestras oficinas. Los artículos deben ser devueltos en idénticas condiciones, respecto de cómo te fueron enviados. Por tanto, serás responsable de cubrir y proteger los objetos adquiridos para que no sufran deterioro durante el transporte.
5. El producto a devolver debe estar NUEVO, en su caja o envoltura original, no puede presentar averías, marcas de uso o deterioro. Hello Mandarinna verificará que el artículo devuelto se encuentre en las condiciones en que fue despachado originalmente, revisando la integridad de los accesorios, las etiquetas, los sellos y su impecable limpieza.
6. Ten en cuenta que NO aceptamos la devolución de bienes de “Uso Personal”; de manera que, al momento de solicitar la devolución de tu dinero, debes verificar si el producto es de este tipo. Generalmente y de forma descriptiva en nuestra página web hello-mandarinna.com, indicamos cuando un producto es considerado como de “uso personal”. Sin embargo, debes tener en cuenta que -por citar algunos ejemplos- los termos, los cepillos, las pinzas y cualquier otro producto similar, son de uso personal por su naturaleza intrínseca.
7. Cuando hayamos verificado las condiciones del producto a devolver y este se encuentre en perfectas condiciones, enviaremos un mail indicado que tu solicitud ha sido aceptada, y que en los próximos tres a ocho (3-8) días hábiles recibirás la devolución de tu dinero de acuerdo con la información que incluiste en tu correo de solicitud inicial. Si en la primera comunicación informaste que preferías recibir otros artículos a cambio del objeto que devolviste, el correo autorizando la devolución te indicará si hay valores por cancelar a favor de Hello Mandarinna o si los costos del nuevo producto, junto con su valor de envío se hacen equivalentes al precio del artículo que inicialmente compraste.
8. Aceptado el reintegro del valor del bien con los respectivos descuentos de transacción y de costos de envío (del producto), te haremos la entrega del dinero vía consignación bancaria; si no es posible realizar la devolución del dinero mediante consignación, te devolveremos el dinero vía Efecty, debiendo descontar el costo de dicha transacción. Ten en cuenta que en ningún caso habrá devolución del dinero sin que se verifique la entrega efectiva del bien objeto del retracto a Hello Mandarinna.
9. Hello Mandarinna no aceptará solicitudes de cambio de productos relacionadas con compras realizadas a través de nuestra página web en nuestras tiendas físicas, ni viceversa. Recuerda que manejamos nuestros inventarios de forma independiente, por lo que tus compras en línea deben manejarse conforme te acabamos de informar; las compras en tienda deben surtir su procedimiento de cambio en la misma tienda física donde se efectuó la compra.
10. En caso de que el producto presente señales de avería, uso o deterioro, o sea de uso personal, te informaremos vía correo electrónico de esta situación y que no es aceptada tu solicitud, de manera que procedas de una de estas dos posibilidades: 1.) recojas presencialmente el producto o alguien autorizado lo haga por ti, o 2.) te generemos un cobro para enviarte de nuevo el producto a la dirección que nos indiques. En este último caso, y una vez verificado el pago, procederemos a el envío del producto dentro de los 5 días siguientes.
11. Para las compras consideradas mayoristas no procede cambios, tanto por la compra en línea como en tienda física. Cualquier modificación que se haga de esta condición, es discrecional de Hello Mandarinna.