PQRS

Buscando satisfacer a sus clientes, Hello Mandarinna ha previsto unos canales de comunicación exclusivos para que puedas expresar tus sugerencias y quejas, realizar peticiones y reclamos. Estos medios no deben ser usados para hacer cotizaciones, ni pedidos, tampoco para solicitar cambios de mercancía, ni garantías; este portal tiene otros mecanismos dispuestos para que adelantes estas actividades.

Puedes enviar tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS) al correo electrónico  mandarinna.soporteweb@gmail.com, o manda tu solicitud a la Calle 87 # 21-51 en Bogotá. Una vez hayamos recibido un PQRS, enviaremos un correo electrónico indicando un código que identificará tu petición, y que te permitirá dar seguimiento a tu reclamo o solicitud.

No olvides incluir tu nombre completo, tu número de identificación y una dirección de correo electrónico, a la cual podamos enviar la respuesta a tu PQRS. Explica de forma clara los hechos que dan lugar a tu petición o queja, puntualizando los detalles que puedan ser relevantes para contextualizar tu reclamo. Hello Mandarinna estudiará tu PQRS, y tendrá 10 días hábiles para solicitar más información o soportes para respaldar tu petición o reclamo.  Si transcurren 1 mes y no obtenemos la información solicitada, entenderemos que has desistido de tu PQRS. Si tu solicitud cuenta con toda la información necesaria para su análisis y estudio, Hello Mandarinna responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de tu consulta y/o complementación.